Sector Retail

Caso-exito_RETAIL

NECESIDAD

  • Disminuir las tasas de abandono de programas de fidelización de los retailers.
  • Elaborar batería de argumentos para la permanencia de los clientes abeja de la compañía.

SOLUCIÓN

Desarrollo de un proyecto orientado a la renegociación de estancia del cliente en el programa, siguiendo las siguientes pautas:

  • Análisis del buyer persona.
  • Análisis de histórico transaccional del cliente.
  • Análisis de valor de cliente.
  • Análisis de sentimiento en redes sociales.
  • Programación de algoritmo de retención e implementación en el journey de cliente.

IMPACTO

  • Incremento de las tasas de retención en más del 20%.
  • Detección de un 15% de clientes que salió por bajo valor para la marca.