Sector Retail
NECESIDAD
- Disminuir las tasas de abandono de programas de fidelización de los retailers.
- Elaborar batería de argumentos para la permanencia de los clientes abeja de la compañía.
SOLUCIÓN
Desarrollo de un proyecto orientado a la renegociación de estancia del cliente en el programa, siguiendo las siguientes pautas:
- Análisis del buyer persona.
- Análisis de histórico transaccional del cliente.
- Análisis de valor de cliente.
- Análisis de sentimiento en redes sociales.
- Programación de algoritmo de retención e implementación en el journey de cliente.
IMPACTO
- Incremento de las tasas de retención en más del 20%.
- Detección de un 15% de clientes que salió por bajo valor para la marca.