Senda del abandono: conoce el perfil del cliente “abandonista”

Para mejorar los niveles de retención de una compañía el primer paso consiste en identificar y analizar la que se conoce como la senda del abandono. Para ello, los sistemas de CRM de la empresa, la inteligencia artificial y la personalización se convierten en elementos clave cuando se trata de empresas con miles o millones de clientes. …

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Analiza tu churn rate: mejora la retención de clientes

A pesar de todos los esfuerzos que realice una empresa para consolidar la fidelización de sus clientes, siempre existirá un porcentaje de ellos que la abandonará y optará por otro proveedor del mismo servicio. Conocer y analizar el churn rate, o tasa de cancelación de clientes, permite medir el número de clientes que han cambiado …

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