Covid y retención de clientes: tendencias

Aun inmersos en la crisis sanitaria Covid, debemos prepararnos para la crisis económica que viene, trabajar la retención de clientes. En mi opinión, la crisis económica ni siquiera ha empezado. La sociedad ha estado y está concentrada en salvar la vida. Imagino una piedra cayendo en el lago y visualizo la primera onda alrededor de …

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Argumentarios para la gestión del contacto de baja: lograr la permanencia

Para lograr el cambio de opinión de un cliente y, por tanto, su retención, es fundamental, una vez conocidos los motivos por los cuáles los clientes solicitan la baja, es necesario utilizar argumentos para contrarrestar la solicitud de baja, para lograr el cambio de opinión. La experiencia indica que la mejor forma para lograr un nivel mayor …

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Senda del abandono: conoce el perfil del cliente “abandonista”

Para mejorar los niveles de retención de una compañía el primer paso consiste en identificar y analizar la que se conoce como la senda del abandono. Para ello, los sistemas de CRM de la empresa, la inteligencia artificial y la personalización se convierten en elementos clave cuando se trata de empresas con miles o millones de clientes. …

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