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Condiciones para crear propuestas de valor de interés

Se ha dicho y repetido (con mucha razón) que “los clientes compran valor y sólo valor”. No compran productos y servicios por lo que son, sino por lo que hacen por ellos. Por las necesidades que son capaces de satisfacer. De este planteamiento surge el concepto de propuesta de valor. Este concepto se centra, por un …

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Analiza tu churn rate: mejora la retención de clientes

A pesar de todos los esfuerzos que realice una empresa para consolidar la fidelización de sus clientes, siempre existirá un porcentaje de ellos que la abandonará y optará por otro proveedor del mismo servicio. Conocer y analizar el churn rate, o tasa de cancelación de clientes, permite medir el número de clientes que han cambiado …

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